Dans les relations de travail, les zones de flou finissent presque toujours par être remplies… par des interprétations.
“Je pensais que c’était clair.”
“Je croyais que cela fonctionnait comme ça.”
“Pour moi, cela avait été convenu.”
“Je n’avais pas compris les choses de cette manière.”
En entreprise, les suppositions apparaissent souvent lorsque :
- les attendus ne sont pas clairement exprimés ;
- les objectifs manquent de cadre ;
- les règles de fonctionnement restent implicites ;
- les échanges importants ne sont pas tracés ;
ou que la vision de l’entreprise et les raisons des décisions ne sont pas suffisamment expliquées.
Or lorsqu’un cadre n’est pas clairement posé, chacun construit sa propre lecture de la situation.
C’est aussi tout l’enjeu des actes fondateurs de la relation de travail :
- contrat de travail ;
- règlement intérieur ;
- notes de service ;
- politiques internes ;
- systèmes de rémunération ;
- objectifs ;
- procédures disciplinaires ou d’évaluation.
Ces documents ne devraient jamais laisser place à l’ambiguïté.
Car lorsqu’un écrit peut être interprété de plusieurs manières, il devient rarement un outil de sécurité mais un terrain de désaccord.