« Je vous remercie sincèrement pour votre aide, vos conseils et votre engagement. Votre accompagnement m’a été précieux et m’a permis d’aborder cette situation difficile avec davantage de sérénité. Un grand merci également à votre secrétaire qui m’a toujours répondu avec gentillesse et bienveillance. »

Quel bonheur de lire cela ! Ce mail de remerciement dit exactement ce que je veux offrir à mes clients.

À l’heure où certains annoncent que l’ IntelligenceArtificielle pourrait faire disparaître le métier d’ avocat, je suis convaincue qu’elle peut nous aider, et nous faire gagner du temps.
Mais elle ne peut pas remplacer ce qui constitue le cœur de notre accompagnement : écouter réellement, comprendre ce qui se joue derrière une question juridique, percevoir une inquiétude, expliquer, rassurer, ajuster une stratégie et être présent lorsque la situation devient difficile.

Cet accompagnement humain ne repose d’ailleurs pas uniquement sur moi.
J’ai fait le choix de conserver une secrétaire à temps plein afin que mes clients disposent toujours d’un interlocuteur identifié, compétent et bienveillant, même lorsque je ne suis pas immédiatement disponible.

Sylvie connaît les clients, leurs dossiers, leurs contraintes et parfois leurs inquiétudes. Elle peut les accueillir, les renseigner, transmettre les urgences et leur éviter le sentiment désagréable de parler, à chaque appel, à une personne indifférente.

Dans un cabinet d’avocat, la qualité de l’accompagnement dépend aussi de l’équipe qui le compose.
Elle commence dès le premier appel, dans la manière de répondre, d’écouter et de prendre soin de la relation.
C’est l’occasion pour moi de remercier mes deux collaboratrices sans qui rien de tout cela ne serait possible : Sylvie et Marine Thommerel

L’intelligence artificielle transformera certainement notre métier.
Mais je crois profondément que sa véritable valeur restera dans ce qu’elle nous permettra de préserver et de renforcer : du temps, de l’attention et de la présence pour nos clients.